9 Техник для улучшения навыков эмпатического слушания

На этой странице могут присутствовать партнерские ссылки, что означает, что мы получаем небольшую комиссию с любой вашей покупки. Как партнер Amazon мы получаем доход от соответствующих покупок. Проводите собственные исследования, прежде чем совершать какие-либо покупки в Интернете.

Замечали ли вы когда-нибудь, как некоторые люди, не говоря ни слова, дают вам почувствовать, что их поддерживают и понимают?

Что заставляет вас так легко «открыться» и поделиться своими проблемами?

Почему именно к ним вы обращаетесь в первую очередь, когда чувствуете потребность выплеснуть душу?

Ответ прост — эмпатическое слушание.

Умение слушать с сочувствием делает человека идеальным собеседником. Именно поэтому все остальные тяготеют к таким людям. Именно поэтому они хорошо ладят со всеми в офисе и почти мгновенно сходятся с каждым встречным.

Если вы не знали, эмпатическое слушание — это навык, то есть ему можно научиться с помощью практики и повторения. Итак, в этой статье вы узнаете девять техник, которые можно использовать для улучшения навыков слушания.

Оглавление

Что такое эмпатическое слушание?

Эмпатическое слушание означает умение слушать собеседника искренне. Это умение слушать с искренним намерением понять ценности, мнения и идеи других людей.

Эмпатическое слушание позволяет вам «настроиться на их частоту» и резонировать на эмоциональном уровне. Это значит вникнуть в их потребности и дать им почувствовать, что они услышаны.

Эмпатическое слушание открывает окно в их внутреннюю вселенную и создает безопасное пространство, где они могут поделиться чем угодно, не опасаясь критики или плохих комментариев.

Когда эмпатия является тем мостом, который объединяет двух людей, слова становятся менее важными, а главное — это отношения между ними.

Но сопереживание не означает, что вы должны со всем соглашаться, и не подразумевает никаких обязательств с вашей стороны. Это лишь попытка понять точку зрения других людей, так сказать, «пройти милю в их обуви».

К сожалению, не все люди рождаются эмпатами от природы. Не всем легко распознавать, обрабатывать и резонировать с эмоциями других людей. Однако мы можем развить и отточить этот навык с помощью терпения и практики. Тем из нас, кто в некоторой степени отключен от своих эмоций, будет немного сложнее, но не невозможно, научиться оттачивать эмпатию.

Как и любой другой навык, эмпатическое слушание можно приобрести, если у вас есть мотивация и желание делать шаг за шагом и последовательно практиковаться.

Как эмпатическое слушание связано со счастьем?

Некоторые из вас, возможно, задаются вопросом, как именно умение слушать других и пытаться эмоционально резонировать с ними способствует нашему благополучию. Какое отношение эмпатическое слушание имеет к счастью?

Прежде всего, в наши дни трудно найти сочувствующие уши. Многие люди слишком озабочены собой, чтобы заботиться о том, что говорят другие. Но поскольку здоровое социальное взаимодействие имеет решающее значение для нашего развития, умение сопереживать является одним из компонентов счастливой и полноценной жизни.

Во-вторых, исследования показывают, что когда вы слушаете с сочувствием, люди получают удовлетворение от разговора, и вы сразу становитесь более социально активным.1

А поскольку все мы по своей природе социальные существа, умение успешно ориентироваться в социальных ситуациях будет косвенно способствовать нашему общему ощущению счастья и благополучия.

И наконец, поскольку эмпатичные слушатели являются социальными магнитами, они часто извлекают выгоду из интересных возможностей, способствующих их личностному и профессиональному росту.

В целом, эмпатическое слушание может внести значительный вклад в наше общее ощущение счастья и благополучия.

Эмпатическое слушание для пар

Эмпатическое общение является ключевым компонентом любых успешных и длительных отношений. Способность сопереживать своему любимому человеку оказывает значительное влияние на общий уровень удовлетворенности вашими отношениями с партнером.

Как вы можете себе представить, умение слушать с открытым сердцем — без перебивания, критики и нежелательных советов — является «обязательным» в любой здоровой и функциональной паре.

Слишком часто люди, которые любят друг друга, расстаются из-за проблем в общении. Проявляется ли это в виде упрямства, критики или презрения, отсутствие сочувствия может медленно превратить двух людей в двух чужих, обиженных друг на друга людей.

Это происходит потому, что одна из наших основных потребностей — быть услышанным и понятым. Когда этого не происходит, вы начинаете чувствовать себя одиноким и покинутым. Вы страдаете и в конце концов отдаляетесь даже от человека, которого любили больше, чем могли себе представить.

Эксперты считают, что эмпатическое слушание прокладывает путь к любовному общению — важнейшему элементу для любой здоровой пары.1

Когда эмпатическое слушание становится привычкой, характерной для ваших отношений, вы можете легко резонировать с трудностями вашего партнера и понимать, почему он может чувствовать себя именно так. А это дает вам возможность найти решения и устранить «трещины», которые могут поставить под угрозу ваши отношения.

В целом, эмпатическое слушание создает крепкие отношения, способствует эффективному общению и укрепляет доверие между партнерами по жизни.

Эмпатическое слушание на работе

В некотором смысле можно утверждать, что эмпатическое слушание — это навык 21 века.

Это означает, что мы используем его не только для достижения личностного роста, культивируя активную социальную жизнь и строя прочные романтические отношения, но и для продвижения по карьерной лестнице, инвестируя в плодотворные партнерские отношения.

От руководства и бизнеса до продаж и переговоров, эмпатия представляется одной из тех переменных, которые могут склонить чашу весов в вашу пользу, преодолеть «формальные» барьеры и обратиться к «мягкой» стороне людей.

На самом деле, эмпатическое слушание играет настолько важную роль в таких видах деятельности, как продажи, что исследователи даже начали разрабатывать инструменты для его измерения. Одним из примеров является шкала активного эмпатического слушания (AEL), которая оценивает три измерения: обнаружение, обработку и реагирование.2

Более конкретно, эта шкала оценивает, насколько хорошо человек может распознать эмоции, обработать их и придумать подходящий ответ.

Если вы хотите стать лучшим боссом, лидером, партнером или даже сотрудником, эмпатическое слушание должно быть одним из ваших «острых» навыков. Если вы разговариваете со своим начальником, клиентом, деловым партнером или коллегой, это не значит, что вы должны поддерживать разговор на формальном уровне. Обращайтесь к их эмоциям, дайте им почувствовать, что их понимают, и вы будете на верном пути к продуктивному партнерству.

Со временем эмпатический лизинг может заложить основу для удивительных деловых возможностей, которые напрямую способствуют счастливой и процветающей жизни.

Как практиковать Эмпатический Ассинг

Поскольку развитие Эмпатического Ассинга — это практика, давайте остановимся на коротком примере, который покажет вам, как должна выглядеть правильная Эмпатическая коммуникация.

Энн: Итак, что нового в вашей жизни?

Майк: Хм, ничего особенного.

Энн: Кажется, это немного далеко. Все ли в порядке? (Обнаруживает негативную эмоциональную атмосферу и использует вопрос, чтобы копнуть глубже)

Майк: Несколько мелких проблем с Марией. Ничего серьезного.

Энн: Ты хочешь поговорить об этом? Майк. Может быть, я смогу вам чем-то помочь. (Она располагает к себе и дает ему понять, что на нее можно рассчитывать)

Майк: Я не знаю… между нами не все гладко.

Мне жаль это слышать. Я не хочу быть слишком любопытной, но между вами что-то произошло?

Майк: Ну… я не знаю, стоит ли мне обременять тебя своими личными проблемами.

Энн: Все в порядке. Не беспокойся об этом. Если тебе захочется поделиться, я буду рядом (создает безопасное пространство).

Майк: Хм… Все пошло наперекосяк около месяца назад, когда я заметил, что она переписывается с парнем с работы. Хотя он сказал мне, что между ними ничего нет и мне не стоит придавать этому большое значение, я не могу отделаться от мысли, что у нее может быть роман с этим парнем.

Энн: Итак, поскольку она переписывается с этим парнем с работы, вы беспокоитесь, что между ними может быть что-то еще? (перефразирует, чтобы убедиться, что она правильно поняла сообщение, и чтобы он почувствовал себя понятым)

Майк: Да. И я знаю, что это звучит безумно, но я просто не могу выбросить эту мысль из головы. Боже, я в таком замешательстве! Я так сильно ее люблю, но боюсь, что потеряю ее из-за своей глупой ревности.

Энн: Послушай, Майк, я знаю, что ты любишь Марию, и я знаю, что ты не хочешь ее потерять. Возможно, поэтому ты ведешь себя так ревниво. (Перефразируя его сообщение, сопереживая ему).

Энн: Но есть ли другие причины, по которым вы думаете, что он может вам изменять? (Задает открытые вопросы, чтобы лучше понять ситуацию)

Майк: Ну… нет. Я так не думаю. Может быть, вся эта история с изменой только в моей голове.

Энн: Хочешь совет?

Поговори со своей девушкой. Энн. Скажи ей, что ты ведешь себя так, потому что любишь ее и не хочешь ее потерять. (Призывает его поговорить со своей девушкой и прояснить ситуацию).

Майк: А что, если она не поймет? Что, если она подумает, что я сошел с ума?

Энн: Тогда, может быть, вам обоим стоит обратиться к консультанту для пар. Кто знает? Он может оказаться тем решением, которое вам нужно, чтобы решить эту проблему. (Предлагает альтернативу)

Майк: Полагаю, это может быть вариантом… Спасибо, Энн, для вас это была конструктивная беседа.

Энн: С удовольствием! И спасибо, что доверились мне. Если вам когда-нибудь понадобится эмпатичное ухо, я здесь для вас. (Подтверждает его доверие и оказывает поддержку).

9 Стратегий для развития эмпатического слушания

1. Дело не в вас

Всякий раз, когда вы разговариваете с кем-то и хотите оказать сочувственное внимание, первое, что вам нужно понять, это то, что это не для вас.

В этом и заключается секрет подлинного эмпатического слушания — ставить собеседника выше своих потребностей.

И это может быть очень трудно — отбросить личное мнение и делать все за него/нее. В конце концов, вы не являетесь его/ее психотерапевтом.

Поэтому прежде чем вы решите быть рядом с кем-то, убедитесь, что вы эмоционально доступны. В противном случае нет смысла побуждать его/ее поделиться личной проблемой, в которой вы не готовы оказать понимание и поддержку.

2. Уберите свой телефон.

Слишком часто мы обнаруживаем, что проверяем свой телефон или отвечаем на текстовое сообщение, в то время как другой человек, возможно, изливает свое сердце.

Это одна из тех неприятных привычек, которые многие из нас приобрели в результате жизни в эпоху цифровых технологий. Мы так увлекаемся социальными сетями, что иногда теряем из виду человека, который находится прямо перед нами.

Невозможно установить эмоциональную связь, если вы регулярно проверяете свой телефон и все, что вы можете сказать, это «Угу» или «Я понимаю».

Поэтому, когда вы хотите проявить сочувствие и создать подлинную связь, уберите телефон и попросите собеседника сделать то же самое.

3. Будьте активным слушателем

В некотором смысле сопереживание и активное слушание — это синонимы.

Быть активным слушателем означает присутствовать в разговоре. Это значит игнорировать любые отвлекающие факторы и сосредоточиться исключительно на собеседнике.

Активные слушатели живут в «здесь и сейчас». Они погружаются во вселенную другого человека и стремятся лучше понять тему разговора.

Конечно, это не значит, что вы должны слушать и молча кивать. Разговор — это улица с двусторонним движением, где оба партнера обмениваются идеями, впечатлениями и стремятся найти эмоциональный отклик друг у друга.

4. Избегайте критики

Как вы, вероятно, можете себе представить, эмпатическое слушание предполагает высокую степень эмоционального интеллекта.

Когда кто-то делится историей или событием, которое имеет для него значительное значение, было бы идеально воздержаться от оценок, критики или негативных комментариев.

Бывают моменты, когда проблемы других людей могут показаться банальными, смешными или даже приводящими в ярость. […]

[…] […]

[…]

[…] […]

Как вы, возможно, знаете, язык тела имеет первостепенное значение для подлинного социального взаимодействия.

Когда речь идет о том, чтобы слушать с сочувствием, ваше тело может помочь вам создать такое взаимодействие, которое оставляет место для понимания и сопереживания.

Ваша поза и жесты могут либо сблизить людей, либо создать барьер, затрудняющий активное и эмпатичное слушание.

Если вы хотите, чтобы люди чувствовали себя в безопасности и желанными гостями, обязательно примите расслабленную позу с открытыми руками и постоянным зрительным контактом. Вы можете даже дружески похлопать человека по плечу или даже тепло обнять.

6. Перефразируйте своего собеседника

Перефразирование — одна из самых эффективных стратегий эмпатического слушания.

Давая собеседнику понять, что вы понимаете его точку зрения, вы создаете идеальный климат для обмена эмоциями.

Фактически, исследования показывают, что перефразирование — наряду с уточнением, вопросами и запоминанием деталей — является важнейшим элементом эмпатического слушания.3 Кроме того, это создает безопасное пространство, где люди могут делиться и заниматься самоанализом.

Перефразировать собеседника относительно просто. Все, что вам нужно сделать, это выслушать, что говорит ваш собеседник, и перефразировать его/ее мысль.

7. Задавайте открытые вопросы

Если вы хотите, чтобы ваш собеседник поделился, вам нужно «подогреть» разговор, задавая открытые вопросы.

Иногда люди не так легко «открываются». Не все готовы говорить с вами открыто, особенно когда речь идет о личных проблемах.

Вот почему вам нужно подтолкнуть его/ее к этому, используя вопросы, которые создают возможности для обмена мнениями.

Хотя умные вопросы могут обогатить беседу, убедитесь, что вы не навязчивы. Предполагается, что вы ведете непринужденную беседу, а не интервью.

Если вы заметили, что ваш партнер чувствует себя неловко, не задавайте вопросов и позвольте ему/ей диктовать ход беседы.

8. Перестаньте давать непрошеные советы

Когда вы хотите установить эмоциональную связь с кем-то, худшее, что вы можете сделать, — это давать непрошеные советы.

Ничто так не «убивает» атмосферу хорошего разговора, как указание собеседнику, что ему делать.

Помните, что эмпатическое слушание — это в основном понимание и «подключение». Иногда для создания эмоциональной связи достаточно просто активно слушать.

Если же вы считаете, что у вас есть хороший совет, спросите собеседника, заинтересован ли он в том, чтобы его выслушать.

9. Не «заполняйте» тишину

Многие из нас склонны чувствовать себя неловко во время случайных моментов молчания, которые характерны для любого разговора.

Но молчание может быть мощным инструментом для создания подлинной связи, если вы знаете, как им пользоваться.

Вы можете использовать молчание, чтобы позволить собеседнику взять разговор в свои руки или дать ему достаточно времени, чтобы обработать вашу информацию и ответить.

Не стоит забывать, что разговор строится не только на постоянном обмене словами. Существует также язык вашего тела, который может выражать эмпатию и создавать подлинную связь.

Заключительные мысли об эмпатическом слушании

В целом, эмпатическое слушание представляет собой основу эффективного общения и один из секретов прочных отношений.

Когда вы готовы отбросить свое личное мнение и стремиться к осознанному восприятию других людей, люди будут погружаться в ваше окружение. Это, в свою очередь, приведет к подлинным отношениям и плодотворным деловым связям.

Даже если вы не являетесь прирожденным эмпатом, вы все равно можете развить этот навык, если только захотите:

• Сделать разговор о человеке, который находится перед вами
• избегать отвлекающих моментов
• Активно слушать и избегать критики или советов
• Перефразировать и задавать открытые вопросы
• Регулировать язык тела
• Используйте молчание в своих интересах.

Слушайте с сочувствием, и другие люди будут естественным образом привлекаться в ваш круг общения. А если вам нужны дополнительные стратегии для улучшения навыков общения, то ознакомьтесь с 11-шаговым процессом развития осознанного общения.

Наконец, проверенный способ повысить уровень счастья и удовлетворенности жизнью — сосредоточиться на целях, которые действительно имеют значение. Для начала ознакомьтесь с этим бесплатным печатным рабочим листом и пошаговым процессом, который поможет вам установить эффективные разумные цели.

Похожие статьи и исследования

[1] Х. Вегер, Э. Миней, Г. Белл Касл и М. К. Робинсон, «Относительная эффективность активного слушания при начальном взаимодействии», Международный журнал листинга, том 28, № 1, стр. 13-31, 2014.

[2] К. Флойд, «Эмпатическое слушание как выражение межличностной привязанности», Международный журнал листинга, том 28, № 1, стр. 1-12, 2014.

[3] Т. Дроллингер, Л. Б. Комер и Р. Т. Уоррингтон, «Разработка и валидация шкалы активного слушания», Psychology &amp? Marketing, Vol. 23, No. 2, pp. 161-180, 2005.

[4] С. Майерс, «Эмпатическое слушание: отчеты об опыте слушания», Журнал гуманистической психологии, том 40, № 2, 2000.

Александр Драгичи — лицензированный клинический психолог, практик CBT и автор контента для различных веб-сайтов по психическому здоровью. Его работа в основном сосредоточена на стратегиях, призванных помочь людям справиться и предотвратить две наиболее распространенные эмоциональные проблемы — тревогу и депрессию.