На этой странице могут быть партнерские ссылки, что означает, что мы получаем небольшую комиссию за все, что вы покупаете. Как партнер Amazon, мы получаем доход от соответствующих покупок. Прежде чем совершать какие-либо покупки в Интернете, проведите собственное исследование.
Общение — жизненно важный аспект моей работы. Я бы сказал, что моя подготовка и опыт терапевта ничто без хороших навыков общения.
Общение позволяет мне развивать эмпатию, глубоко понимать потребности клиента, передавать свои знания в полезной форме и строить прочные терапевтические отношения.
Но, по правде говоря, я не всегда ориентировалась в 5 уровнях общения так хорошо, как думала.
Бывали случаи, когда я спешила обсудить деликатные темы, не найдя времени, чтобы терпеливо выстроить разговор в этом направлении. Или сомневалась, готов ли клиент к обсуждению конкретной темы.
Хотя мои намерения были благими, любое несоответствие между моим уровнем общения и уровнем общения клиента ощущалось как провал в терапевтическом процессе.
Вот почему жизненно важно понимать, что общение — это процесс, который оценивается по тому, насколько глубокого уровня вы хотите достичь и насколько другой человек готов поделиться.
Оглавление
Каковы 5 уровней общения?
Иногда мы бросаемся в разговоры, к которым не готовы, или не умеем слушать с сочувствием, потому что не находимся на том же уровне общения, что и собеседник.
Хотя общение является одним из самых естественных человеческих явлений, этот, казалось бы, простой обмен идеями и чувствами не всегда проходит так гладко, как нам хотелось бы.
К счастью, существует способ улучшить повседневное взаимодействие и вести беседу с сочувствием и без назойливости.
«5 уровней общения» — это элегантная система, которая поможет вам измерить глубину ваших социальных взаимодействий и сориентироваться в них.
Впервые я столкнулся с этой моделью, когда прочитал статью Ричарда Франциско, преподавателя Стэнфордской высшей школы бизнеса.
По сути, «5-уровневая» модель может упростить межличностное общение и помочь вам избежать недопонимания, вызванного недостатком эмпатии или плохим слушанием.
Другими словами, знание уровня, на котором происходит разговор, позволяет вам лучше понять, насколько вы можете делиться, сопереживать и слушать, чтобы обеспечить гладкое взаимодействие.
Почему хорошее общение делает вас более счастливым человеком
Общение играет жизненно важную роль в нашем личном и профессиональном взаимодействии — это то, с чем мы все можем согласиться.
Хорошие навыки общения позволяют врачам оказывать более качественные медицинские услуги [1], учителям — быть более эффективными [2], а родителям — способствовать успеху своих детей в учебе [3].
Вам даже не нужно быть исследователем или психологом, чтобы понять неоспоримое влияние общения на ваше общее ощущение счастья и благополучия.
Но хорошее общение — это не только насыщенное и глубокое взаимодействие с людьми, которых вы встречаете каждый день.
Хотя такое общение может укрепить связь между двумя людьми, счастье не всегда приходит от глубоких бесед о жизни, любви и других важных темах.
Иногда даже короткого и поверхностного «Привет, как дела?» может быть достаточно, чтобы вызвать улыбку на вашем лице.
Качество вашего ежедневного общения сводится к тому, насколько хорошо вы можете соответствовать вибрациям другого человека.
Если человек не хочет переводить разговор на более глубокий уровень, это не значит, что у вас не может быть хорошего общения.
5 уровней общения
Уровень 1: Ритуал
Первый и самый базовый уровень называется «ритуал». Этот термин был первоначально использован Эриком Берном (основателем трансактного анализа) для описания простого взаимодействия между двумя людьми.
Думайте о «ритуале» как о жесте признания или первом шаге к потенциально значимому взаимодействию. Я говорю «потенциально», потому что бывают случаи, когда взаимодействие между двумя людьми никогда не может выйти за рамки этого уровня.
Ритуалом может быть простое «Привет, как дела?» или даже простой кивок, которым вы приветствуете только что встреченного человека.
Это уровень, на котором вы можете вести беседу практически с любым человеком. Вы не делитесь ничем важным и не ждете от собеседника содержательного ответа. Вы просто следуете социальному протоколу.
Чтобы помочь вам лучше понять, как работают 5 уровней общения, давайте рассмотрим следующий сценарий.
Эндрю и Майк — соседи. Они живут в одном многоквартирном доме последние два года. Поскольку они оба работают с 9 до 5, они периодически сталкиваются друг с другом по дороге на работу или с работы. Всякий раз, когда они пересекаются в коридоре или едут в лифте, они всегда обмениваются улыбкой и дружеским «Привет!». Несмотря на то, что они живут в одном доме уже довольно долго, ни один из них не чувствует необходимости переводить свое общение на более глубокий уровень разговора.
Уровень 2: расширенный ритуал.
Как следует из названия, этот уровень является продолжением предыдущего.
Хотя они и предполагают случайный обмен благодарностями, расширенные ритуалы поверхностны и не требуют эмоциональных вложений.
Вы просто проявляете вежливость. Ничего меньше, ничего больше.
В целом, второй уровень характеризует наше повседневное взаимодействие на работе. Это также может быть уровень, на котором вы взаимодействуете с кассиром из местного супермаркета или курьером.
Как ритуалы, так и расширенные ритуалы предполагают безопасное взаимодействие. Вам не нужно быть эмпатичным слушателем или делиться аспектами своей личной жизни, чтобы вести беседу на первом или втором уровне.
Но то, что эти уровни предполагают поверхностное взаимодействие, не означает, что они не служат цели.
Ритуалы и расширенные ритуалы укрепляют доверие и знакомство, создавая основу для более глубокого взаимодействия.
Вот как выглядело бы двухуровневое взаимодействие между двумя соседями.
Эндрю.
Майк: Привет, как дела?
Эндрю: Ничего особенного, просто пришел домой с работы. А ты?
Майк: То же самое. Еще один день, еще один доллар.
Эндрю: Ну, спокойной ночи!
Уровень 3: Поверхность
Знаки третьего уровня Начало более детального и личного общения.
Когда вы ведете «поверхностный» разговор, вы уже не обмениваетесь с другим человеком удовольствиями, а обсуждаете вопросы и темы, представляющие взаимный интерес.
И снова мы говорим об уровне, на котором большинство из нас работает ежедневно, особенно на работе.
Другими словами, «поверхностные» разговоры подразумевают обмен мнениями по поводу рабочих вопросов, участие в решении проблем, обсуждение проектов или разговоры о хобби, планах на отпуск и политике.
Воспринимайте «поверхностные разговоры» как первый шаг к тому, чтобы узнать человека немного лучше. Но если вы хотите, чтобы другие люди делились различными аспектами своей личности, убедитесь, что вы готовы сделать то же самое.
Если другой человек делится своими мнениями или увлечениями, а вы не делаете ответного жеста, рано или поздно взаимодействие зайдет в тупик.
Давайте посмотрим, как будет развиваться разговор между Майком и Эндрю.
Майк. Какие у тебя новости?
Эндрю: Привет. Еду на работу.
Майк: Знаешь, мы здороваемся друг с другом уже несколько месяцев, а я до сих пор мало что о тебе знаю. Чем ты занимаешься?
Эндрю: Разработкой программного обеспечения. А ты?
Майк: Я пожарный.
Эндрю: Ого, звучит захватывающе.
Эндрю: Что ж, я рад, что мы наконец-то узнали друг друга немного лучше.
Майк: Я тоже. Увидимся!
Уровень 4: отношение к себе
Как вы уже поняли, взаимодействие на четвертом уровне придает разговору глубину и смысл.
Вы не просто ведете светскую беседу. Вы делитесь чувствами и создаете пространство, в котором другой человек может сделать то же самое.
Поскольку вы уже знаете увлечения, интересы и мнения друг друга, вы чувствуете себя достаточно безопасно, чтобы рискнуть и углубиться в общение.
Речь идет об эмоциональных инвестициях, которые могут проложить путь к потенциально значимым отношениям.
Но с большими инвестициями приходят и большие риски.
Общение на четвертом уровне требует открытого и сопереживающего слушания.
Вы не уверены, как отреагирует другой человек, когда узнает вас настоящего.
Вы не уверены, понравитесь ли вы ему или примите его.
Вот почему четвертый уровень — это уровень принятия риска.
Давайте вернемся на минутку к Эндрю и Майку.
Эндрю: Ты выглядишь расстроенным. Все ли в порядке?
Майк: Ну, я вчера чуть не умер.
Эндрю: О, ничего себе! Что случилось!
Майк: Я вызывал жильцов из горящего здания, и прямо рядом со мной упало бревно. На мне был шлем и костюм, но все равно было страшно. Хотя в моей работе такое случается довольно часто, к этому трудно привыкнуть. Когда тебя переполняет страх, ты начинаешь сомневаться в своей карьере».
Уровень 5: чувства друг к другу
Это самый глубокий и самый сложный уровень.
Вы не просто делитесь своими чувствами и сочувствуете другому человеку. Вы обмениваетесь обратной связью, отражаете чувства или предлагаете ясность в отношении ситуации, с которой сталкивается другой человек.
Общение на пятом уровне требует не только сопереживания. Оно требует сострадания.
Поскольку разделение чувств друг к другу связано с риском и уязвимостью, вам нужен человек, которого вы хорошо знаете и которому доверяете. Кто-то, с кем вы чувствуете себя достаточно комфортно, чтобы делиться интимными аспектами своей жизни.
Как правило, такой разговор вы ведете с лучшим другом, членом семьи или спутником жизни.
Исходя из предыдущего примера, давайте посмотрим, как выглядит взаимодействие пятого уровня между Эндрю и Майком.
Эндрю: Я знаю, что это должно быть страшно, и я даже не могу представить, каково это — рисковать своей жизнью ради спасения других. Но я не думаю, что страх делает тебя менее квалифицированным для этой работы. Важнее то, что вы можете выполнять свою работу, даже если иногда вас одолевает страх. А это и есть мужество.
Майк: Наверное, вы правы. Возможно, мне нужно помнить, что страх не делает меня менее способным хорошо выполнять свою работу.
Эндрю: Я бы сказал, что иногда страх может сделать вас острее. Он информирует вас об опасности, с которой вы сталкиваетесь.
Майк: Спасибо! Мне действительно нужно было на мгновение вынырнуть из своих мыслей, и ваша точка зрения оказалась чрезвычайно полезной. Я рад, что поделился с вами.
Эндрю: Рад был помочь. Для меня очень важно знать, что вы доверяете мне настолько, чтобы поделиться своими проблемами.
Заключительные мысли о 5 уровнях общения
Если первые три уровня помогают вам установить доверие и создать комфортную атмосферу, то последние два уровня добавляют глубину и цель вашему взаимодействию.
Но если первые три уровня предполагают несколько поверхностное взаимодействие, это не значит, что вы должны из кожи вон лезть, чтобы придать разговору больше глубины.
Помните, что каждый уровень имеет четкую цель в зависимости от контекста, а также потребностей и возможностей, которые каждый человек «приносит на стол».
Короче говоря, ориентируясь на 5 уровней общения, вы сможете создавать значимые взаимодействия в постоянном темпе и наслаждаться приятными беседами, даже если вы не будете переходить на эмоции или «глубокие» темы.
Наконец, если вы ищете другие ресурсы о том, как лучше общаться, прочитайте эти статьи в блоге:
Александр Драгичи — лицензированный клинический психолог, практик CBT и автор контента для различных веб-сайтов по психическому здоровью. Его работа в основном сосредоточена на стратегиях, призванных помочь людям справиться и предотвратить две наиболее распространенные эмоциональные проблемы — тревогу и депрессию.
библиографические ссылки
[1] A. L. Back, E. K. Fromme and D. E. Meier, «Educating clinicians with communication skills needed to match medical treatments with patient values,» Journal of the American Geriatrics Society, Vol. 67, no. S2, pp. 435-441, 2019.
[2] A. C. Okoli, «On communicative competence with teaching effectiveness: Implications for teacher education,» Journal of Education and Practice, Vol. 8, no. 3, pp. 150-154, 2017.
[3] Ю. Чжан, «Качество важнее количества: общение родителей с детьми и академическая успеваемость подростков», Frontiers in Psychology, 2020.
Александр Драгичи — лицензированный клинический психолог, практик CBT и автор контента для различных веб-сайтов по психическому здоровью. Его работа в основном сосредоточена на стратегиях, призванных помочь людям справиться и предотвратить две наиболее распространенные эмоциональные проблемы — тревогу и депрессию.